Chính sách

Với phương châm bán hàng” Sự hài lòng của mọi khách hàng chính là thành công lớn của chúng tôi” thì Siêu thị Tekrico luôn dành cho khách mua hàng những chính sách ưu đãi thiết thực. Các chính sách đưa ra đều hướng tới lợi ích thực tế và bảo vệ quyền lợi của mọi khách mua hàng. Khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi từ khâu đầu tiên như thanh toán trả sau, miễn phí giao hàng đến những chính sách bảo hành vàng. Khách hàng chưa hài lòng và muốn đổi sản phẩm khác hoàn toàn có thể đổi hàng đã mua trong vòng 30 ngày. Để hiểu rõ hơn về những chính sách Siêu thị Tekrico mang lại, khách hàng có thể tham khảo thông tin chi tiết ngay sau đây:

 

Cách thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng một trong những hình thức sau đây:

– Khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng của Siêu thị Tekrico

Quý khách cần thanh toán bằng tiền mặt trước khi giao hàng 30% giá trị đơn hàng đã mua tại cửa hàng của Siêu thị Tekrico. Sau khi nhận được hàng đã giao đến tận nơi khách hàng sẽ thanh toán nốt số tiền còn lại.

– Khi đặt mua hàng qua website của Siêu thị Tekrico hoặc đặt hàng qua số hotline của Siêu thị Tekrico

Quý khách hàng cần chuyển trước 30% tổng giá trị hàng hóa đã đặt mua vào tài khoản của Siêu thị Tekrico. 70% số tiền còn lại của đơn hàng khách hàng sẽ thanh toán bằng tiền mặt tại nhà cho nhân viên giao hàng sau khi đã nhận đủ hàng. Hoặc chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản Siêu thị Tekrico trước 1 ngày đối với lịch giao hàng.

– Quý khách hàng cũng có thể thanh toán 100% tổng giá trị đơn hàng trước khi giao hàng trên tinh thần tự nguyện.

 

Chính sách giao nhận, vận chuyển hàng hóa

Siêu thị Tekrico miễn phí giao hàng tận nơi trong nội thành Hồ Chí Minh (Trừ khu vực Bình Chánh, quận 9 và quận Thủ Đức) cho các đơn hàng có tổng giá trị thanh toán trên 500.000 VNĐ. Trong khi vực nội thành Hồ Chí Minh khách hàng có thể thanh toán trực tiếp khi đã nhận được hàng. Chỉ cần gọi điện và đặt hàng nhân viên giao hàng sẽ mang đến tận nơi sản phẩm khách hàng yêu cầu.

Với những khách hàng đặt hàng ở các khu vực xa cửa hàng không thuộc khu vực trung tâm Hồ Chí Minh, sản phẩm sẽ được giao tận tay người mua nhờ các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín. Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán qua ngân hàng hoặc thu hộ.

Ngay từ khi đặt hàng khách hàng có thể nhận được hàng hóa trong thời gian từ 1 đến 3 ngày tùy cự ly và địa điểm vận chuyển. Một số trường hợp hàng hóa có thể đến chậm hơn so với kế hoạch do điều kiện bất khả kháng như mưa bão, giao thông… Trong bất kỳ thời gian nào nếu có thắc mắc về hàng hóa quý khách có thể gọi điện theo số hotline của Siêu thị Tekrico để được trợ giúp.

Khi giao hàng trong quá trình vận chuyển từ kho hàng tới địa chỉ khách hàng yêu cầu. Siêu thị Tekrico luôn có những trách nhiệm đối với hàng hóa trong các trường hợp hàng hóa bị hư hại, hỏng hóc hay bất kỳ vấn đề gì liên quan đến chất lượng hàng hóa.

Khi nhận hàng khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa và ký xác nhận tình trạng đơn hàng. Trong trường hợp khách hàng phát hiện ra những bất thường như không đúng loại hàng hoặc hàng bị hư hỏng, trầy xước… thì khách hàng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Siêu thị Tekrico theo số hotline để được giải quyết nhanh chóng. Nếu khách hàng đã ký nhận và không có yêu cầu vấn đề gì về hàng hóa thì Siêu thị Tekrico không có trách nhiệm với những hư hỏng phát sinh sau đó.

Trong trường hợp khách hàng chọn lựa đơn vị vận chuyển theo mong muốn riêng thì Siêu thị Tekrico sẽ không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Khách hàng sẽ cần thanh toán toàn bộ cước phí vận chuyển cho đơn vị đó và chịu những rủi ro nếu xảy ra. 

 

Chính sách bảo hành của Siêu thị Tekrico

Siêu thị Tekrico mang tới cho khách hàng chính sách bảo hành vàng với thời gian bảo hành do nhà sản xuất cung cấp, cụ thể là:

– Với phần cứng có thời gian bảo hành 12 tháng kể từ ngày xuất kho.

– Với phần mềm Siêu thị Tekrico mang tới khách hàng chính sách bảo hành vĩnh viễn và bảo trì miễn phí cho phần mềm trong 12 tháng đầu tiên.

– Với các linh kiện đi kèm theo sản phẩm như là anten, nguồn, pin, tai nghe, sạc… áp dụng thời gian bảo hành tới 6 tháng.

– Trong thời gian bảo hành các sản phẩm được đặt mua tại Siêu thị Tekrico khách hàng sẽ được hỗ trợ sản phẩm khác dùng thay thế trong thời gian thiết bị của khách được mang đi bảo hành.

Những quy định về sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí

Với những mặt hàng được bảo hành miễn phí, dựa vào tiêu chuẩn của nhà sản xuất thì cần đáp ứng đủ những điều kiện sau đây.

– Đầu tiên là mặt hàng đó còn trong thời gian bảo hành, là sản phẩm chính hãng và có giấy đăng ký bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp.

– Thời gian bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho. Tùy vào từng hãng sản xuất sản phẩm mà thời gian bảo hành khác nhau. Trên phiếu bảo hành do hãng sản xuất cung cấp sẽ ghi đầy đủ các thông tin về thời gian bảo hành đi kèm sản phẩm nếu có vấn đề sự cố gì về kỹ thuật.

– Sản phẩm cần có phiếu bảo hành và tem niêm phong bảo hành do Siêu thị Tekrico cung cấp. Thông tin trên phiếu bảo hành và tem cần phải nguyên vẹn, không được xé đi hay rách nát.

– Những thông tin về sản phẩm, loại sản phẩm, model trên phiếu xuất hàng, phiếu bảo hành cần trùng khớp với nhau.

– Sản phẩm được bảo hành do bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc các sự cố kỹ thuật do linh kiện trong máy.

Những sản phẩm như nào thì không được bảo hành miễn phí?

– Sản phẩm đã hết hạn bảo hành. Thời gian mang đi bảo hành quá thời gian quy định ghi trên phiếu bảo hành.

– Tem niêm phong và phiếu bảo hành bị sửa đổi, rách nát, bị mất hoặc bị dán đè lên nhau.

– Trên phiếu bảo hành thiếu các thông tin hàng hóa quan trọng như số serial, model máy hoặc ngày mua hàng.

– Thông tin hàng hóa trên phiếu bảo hành bị mờ không nhận diện được hoặc bị sai so với sản phẩm thực tế.

– Các thông tin trên phiếu xuất hàng, loại hàng và phiếu bảo hành không trùng nhau.

– Sản phẩm bị hỏng do người dùng sử dụng không đúng hướng dẫn trong tài liệu hướng dẫn sử dụng, điện áp không đảm bảo được tiêu chuẩn yêu cầu.

– Sản phẩm gặp phải hư hỏng do tác động từ bên ngoài như rơi,vỡ, móp méo, trầy xước hay va đập, ngấm nước, ẩm mốc, hoen rỉ, hỏa hoạn…

– Sản phẩm mang đi bảo hành có dấu hiệu bị sửa chữa, thay thế linh kiện khác trước đó tại địa chỉ không phải của trung tâm bảo hành.

 

Chính sách bảo trì sản phẩm

Khi khách hàng chọn lựa dịch vụ bảo trì sản phẩm thì các công việc được các nhân viên kỹ thuật thực hiện trên trong quá trình bảo trì bao gồm:

– Vệ sinh sản phẩm, máy móc, thiết bị. Lau chùi, tra dầu với sản phẩm tương ứng.

– Cài đặt các phần mềm hoặc chương trình diệt virus, chỉnh sửa và phòng ngừa những lỗi làm máy bị hư hỏng.

– Kiểm tra hoạt động tổng quát cho thiết bị.

Thời gian và chi phí bảo trì được áp dụng theo quy định chính sách bảo hành hoặc yêu cầu dịch vụ từ phía khách hàng ( được thỏa thuận từ phía công ty và người dùng).

Địa điểm thực hiện bảo trì sản phẩm: Người dùng có thể mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của công ty hay là trung tâm bảo hành liên kết với hãng sản xuất gần nhất. Hoặc khách hàng có thể liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ tận nơi.

 

Chính sách đổi trả hàng hóa tại Siêu thị Tekrico

Chính sách đổi hàng: công ty chúng tôi cho phép đổi qua sản phẩm khác nếu sản phẩm quý khách mua không đáp ứng được nhu cầu sử dụng, Trường hợp khi đã mua hàng xong nhân viên chúng tôi đã bàn giao sản phẩm công ty chúng tôi không giải quyết đổi trả dưới mọi hình thức.

Chính sách trả hàng: Với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất thì Siêu thị Tekrico sẽ nhận lại hàng và hoàn tiền cho khách mua hàng 100% đúng với đơn hàng thanh toán ghi trên hóa đơn. Số tiền hoàn trả cho khách có thể được thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Khách hàng có thể đổi trả hàng trực tiếp tại cửa hàng gần nhất trong hệ thống Siêu thị Tekrico hoặc gửi hàng qua dịch vụ chuyển hàng đến địa chỉ của công ty.

 

Chính sách bảo mật thông tin

Bất kỳ khách hàng nào đều quan tâm thông tin của mình có được bảo mật và an toàn hay không. Hiểu rõ được sự cần thiết về vấn đề bảo mật thông tin thì Siêu thị Tekrico đặc biệt chú trọng vấn đề bảo mật các dữ liệu của khách hàng. Mọi thông tin đều được bảo mật tuyệt đối từ thông tin cá nhân của khách hàng đến thông tin mua hàng.

Các thông tin khách hàng được chúng tôi thu thập gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email. nội dung liên quan như thông tin hàng hóa khách đã mua, chủ đề liên hệ. Đây là những thông tin cần thiết sẽ hỗ trợ Siêu thị Tekrico trong những mục đích sau:

– Gọi điện chăm sóc khách hàng và hướng dẫn khách hàng khi sử dụng sản phẩm.

– Hỗ trợ cho khách hàng thông tin địa chỉ gần nhất để thuận tiện cho việc mua hàng, bảo hành hay bảo trì sản phẩm.

– Giúp hệ thống quản lý được khách hàng cùng các ưu đãi đặc biệt cho mỗi khách hàng.

– Tư vấn và cung cấp tới khách hàng các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của hệ thống.

– Liên hệ với khách hàng trong những trường hợp cần thiết.

Thông tin do khách hàng cung cấp được chúng tôi sử dụng trong nội bộ hệ thống công ty. Mọi thông tin tuyệt đối không dùng để chia sẻ, buôn bán hay là trao đổi cho đơn vị thứ ba không liên quan đến công ty. Mọi thông tin đều được lưu lại trên hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý với tiêu chuẩn an toàn cao của công ty. Khách hàng có thể liên hệ với Siêu thị Tekrico qua hệ thống hotline hoặc qua email yêu cầu hủy thông tin đã cung cấp khi có nhu cầu.

Với chính sách bảo mật thông tin khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về chính sách bảo mật tại hệ thống Siêu thị Tekrico. Qua chính sách này khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về mong muốn thu thập thông tin cũng như mục đích sử dụng của chúng tôi.